Google-Unternehmensprofil für Praxen: mehr Patienten aus der Region

Warum ist das Google-Unternehmensprofil für Praxen so wichtig?

Weil es oft das Erste ist, was ein neuer Patient von Ihrer Praxis sieht, noch vor der Webseite. Wer „Zahnarzt in der Nähe“ in Google oder Google Maps eingibt, bekommt zuerst eine Karte mit Einträgen. Diese Einträge sind Google-Unternehmensprofile, früher hießen sie Google My Business. Telefonnummer, Öffnungszeiten, Route und Bewertungen stehen dort mit einem Fingertipp bereit.

Was Patienten bei der Arztwahl wichtig ist, hat der Digitalverband Bitkom in einer repräsentativen Umfrage gefragt (1.157 Befragte ab 16 Jahren, Mai 2021):

Fast alles davon beantwortet ein gepflegter Eintrag auf einen Blick: Wo ist die Praxis, wann ist sie offen, wie erreiche ich sie, kann ich online buchen, was sagen andere. Die Zahlen sind einige Jahre alt, die Richtung hat sich seitdem nicht umgekehrt. Ein lückenhafter Eintrag verliert Patienten, bevor sie Ihre Webseite überhaupt öffnen.

Wonach entscheidet Google, welche Praxis in der Karte oben steht?

Google nennt selbst drei Faktoren: Relevanz, Entfernung und Bekanntheit. Das steht in der offiziellen Hilfe zum Unternehmensprofil. Dort steht auch, dass man ein besseres lokales Ranking nicht kaufen kann, auch nicht gegen Bezahlung. Die genaue Gewichtung hält Google geheim.

Die Entfernung erklärt eine häufige Frustration: Ein Patient am anderen Ende der Stadt sieht eine andere Reihenfolge als Sie in der Praxis. Das ist kein Fehler. Prüfen Sie Ihr Ranking deshalb nie nur vom eigenen Schreibtisch aus.

Das Unternehmensprofil ist der Kern von Local SEO, also der Optimierung für Suchen mit Ortsbezug. Die Webseite gehört dazu: Google gleicht ab, ob Name, Adresse und Telefonnummer dort genauso stehen wie im Eintrag.

Welcher Name und welche Kategorie sind für eine Praxis richtig?

Der Name ist der echte Praxisname, wie er am Schild und auf dem Briefpapier steht, und die Hauptkategorie ist die genaueste, die Ihre Praxis als Ganzes beschreibt. Beides regeln Googles Richtlinien zur Darstellung von Unternehmen.

Der Name

• Kein Zusatz wie „Implantate Bruchsal“ oder „Angstpatienten willkommen“. Google verbietet solche unnötigen Zusätze im Namen ausdrücklich.
• Keine Telefonnummer, keine Öffnungszeiten, keine Werbesprüche im Namen.
• Titel wie „Dr.“ sind erlaubt, wenn sie zum Namen gehören.

Die Kategorie

Google empfiehlt, so wenige Kategorien wie möglich zu wählen und die spezifischste als Hauptkategorie. Die Kategorie soll den Satz „Diese Praxis IST ein …“ vervollständigen, nicht „Diese Praxis HAT ein …“. Eine kieferorthopädische Praxis wählt also die Kategorie für Kieferorthopäden und nicht zusätzlich allgemeine Kategorien, die schon darin stecken. Leistungen wie Prophylaxe oder Bleaching sind keine Kategorien, sie gehören in die Leistungsliste und die Beschreibung.

Eigene Einträge für Ärztinnen und Ärzte

Google erlaubt eigene Einträge für Behandler, die direkt mit Patienten arbeiten und zu den angegebenen Zeiten am Standort erreichbar sind. Arbeiten mehrere Behandler an einem Standort, bekommt die Praxis einen Eintrag und jeder Behandler einen eigenen, der nur seinen Namen trägt. Das kann sinnvoll sein, bringt aber Pflegeaufwand und eigene Bewertungen mit sich. Verlässt jemand die Praxis, muss der Eintrag umgestellt werden. Entscheiden Sie das bewusst und nicht nebenbei.

Was gehört in ein vollständiges Unternehmensprofil einer Praxis?

Alles, was ein Patient vor dem ersten Anruf wissen will, und zwar aktuell. Google schreibt selbst, dass vollständige und richtige Angaben die Chance erhöhen, bei passenden Suchen zu erscheinen. Nutzen Sie diese Liste als Prüfung.

Checkliste Praxiseintrag

• Bestätigt: Der Eintrag ist verifiziert und liegt in einem Google-Konto der Praxis, nicht im privaten Konto einer ehemaligen Mitarbeiterin oder einer Agentur.
• Adresse exakt: mit Etage oder Eingang, wenn das Patienten hilft. Der Pin sitzt am richtigen Gebäude.
• Öffnungszeiten: reguläre Zeiten plus Sonderöffnungszeiten für Feiertage, Brückentage und Praxisurlaub. Falsche Zeiten führen zu verärgerten Patienten vor verschlossener Tür.
• Telefon: die direkte Praxisnummer, keine Weiterleitung zu einem Callcenter.
• Webseite: Link auf die passende Seite, bei mehreren Standorten auf die Standortseite.
• Terminbuchung: Link zum Online-Termin, falls Sie ihn anbieten.
• Attribute: zum Beispiel barrierefreier Eingang oder Parkplätze, soweit Google sie für Ihre Kategorie anbietet.
• Leistungen und Beschreibung: in Patientensprache, ohne Werbeversprechen.
• Fotos: Eingang von außen, Empfang, Behandlungsraum, Team. Echte Bilder, regelmäßig ergänzt.

Ein Hinweis zu Beiträgen und Beschreibungen: Für Praxen gelten auch auf Google die Regeln der Gesundheitswerbung. Heilversprechen, Vorher-nachher-Vergleiche oder reißerische Aussagen können problematisch sein. Was erlaubt ist, erklärt unser Beitrag zum Heilmittelwerbegesetz.

Welche Rolle spielen Bewertungen im Unternehmensprofil?

Eine große, weil Anzahl und Qualität der Bewertungen nach Googles eigener Aussage in die Bekanntheit einfließen und weil Patienten sie lesen. Google empfiehlt außerdem ausdrücklich, auf Bewertungen zu antworten. Freundliche, hilfreiche Antworten zeigen, dass die Praxis Rückmeldungen ernst nimmt.

Gerade bei Praxen gibt es dabei zwei Grenzen. Erstens die Google-Richtlinien: Keine Gegenleistung für Bewertungen und keine Bitte nur an zufriedene Patienten. Zweitens die Schweigepflicht: In einer Antwort darf nichts stehen, was eine Behandlung bestätigt oder beschreibt. Wie Sie beides sauber lösen und mehr echte Bewertungen bekommen, zeigt unser Beitrag zu Google-Bewertungen für Praxen.

Kurz zusammengefasst

• Alle Patienten gleich fragen, nicht nur die zufriedenen.
• Einen Link oder QR-Code nutzen, den Google im Unternehmensprofil selbst erzeugt.
• Auf Kritik sachlich und ohne Behandlungsdetails antworten.
• Rechtswidrige Bewertungen über Google melden statt öffentlich zu streiten.

Was gilt für MVZ und Praxen mit mehreren Standorten?

Jeder Standort, an dem Patienten tatsächlich empfangen werden, bekommt einen eigenen Eintrag, und keiner mehr. Google verlangt eine echte Adresse mit dauerhafter Beschilderung. Virtuelle Büros oder Postfächer sind nicht zulässig.

• Eine Seite je Standort: Verlinken Sie jeden Eintrag auf eine eigene Standortseite Ihrer Webseite mit Adresse, Sprechzeiten und Team vor Ort.
• Eigene Nummer: Wenn möglich, die direkte Nummer des Standorts statt einer zentralen Hotline.
• Einheitliche Namen: Gleiche Marke, eindeutiger Zusatz nur, wenn er im echten Leben genauso verwendet wird, etwa am Schild.
• Abteilungen: Ein eigener Eintrag für eine Abteilung ist nur erlaubt, wenn sie nach außen eigenständig auftritt, einen anderen Namen und eine andere Hauptkategorie hat.
• Dubletten aufräumen: Alte Einträge nach Umzug oder Praxisübernahme nicht einfach liegen lassen. Sie verwirren Patienten und teilen Bewertungen auf.

Eine Webseite, die zu den Einträgen passt, ist bei mehreren Standorten besonders wichtig. Worauf Patienten dort achten, steht im Beitrag Praxiswebseite: Was Patienten heute erwarten.

Welche Fehler machen Praxen beim Google-Eintrag am häufigsten?

Die meisten Fehler entstehen nicht beim Einrichten, sondern weil sich danach niemand mehr zuständig fühlt. Der Eintrag wird einmal angelegt und dann vergessen, während sich in der Praxis Sprechzeiten, Telefonnummern und Team ändern. Diese Punkte begegnen uns bei Praxiseinträgen immer wieder:

Ein Tipp für die Fotos: Machen Sie ein Bild vom Hauseingang so, wie ein Patient ihn von der Straße aus sieht, mit dem Praxisschild. Gerade in Ärztehäusern mit mehreren Praxen erspart das viele Nachfragen am Telefon. Gekaufte Symbolbilder bringen an dieser Stelle nichts, Patienten wollen sehen, wohin sie gehen.

Wie messen Sie, ob das Unternehmensprofil Patienten bringt?

Mit der Leistungsübersicht, die Google jedem bestätigten Eintrag mitgibt. Sie finden sie, wenn Sie angemeldet nach Ihrer Praxis suchen und „Leistung“ wählen. Dort sehen Sie für einen frei wählbaren Zeitraum unter anderem:

• Aufrufe: wie viele Menschen den Eintrag in Suche und Maps gesehen haben, höchstens einmal pro Person und Tag gezählt.
• Suchanfragen: mit welchen Begriffen Menschen Sie gefunden haben. Diese Daten aktualisiert Google monatlich.
• Anrufe: Tipps auf den Anrufknopf.
• Wegbeschreibungen: wie oft jemand die Route zu Ihnen angefordert hat.
• Websiteklicks und, mit angebundenem Anbieter, Buchungen.

Die Monatsroutine in 15 Minuten

1. Leistungsdaten mit dem Vormonat vergleichen, besonders Anrufe und Wegbeschreibungen.
2. Suchanfragen ansehen: Tauchen Ihre wichtigsten Leistungen auf?
3. Öffnungszeiten und Sonderzeiten für die nächsten Wochen prüfen.
4. Neue Bewertungen beantworten.
5. Zwei bis drei neue Fotos hochladen.
6. Kontrollieren, ob alle Angaben noch stimmen, vor allem Telefonnummer, Webseite und Buchungslink.

Wer das regelmäßig macht, hat in der Regel einen besseren Eintrag als die meisten Praxen in der Umgebung. Wenn Sie Unterstützung möchten: AO Consulting richtet Unternehmensprofil, Webseite und Local SEO aufeinander abgestimmt ein. Sprechen Sie uns im Erstgespräch an.

Häufige Fragen